Master Reset via pc no Moto-Q

meu irmao tem um moto-q e ele apagou o gereciador de arquivos o que nao dava mais apra acessar mais nada, pesquisamos e pesquisamos o maste reset, dai como entendo de computaçao +ou- entao vi que pelo pc dava, masi nesses tutoriais nao ensinava nem como resar o terço entao resolve agir.
Com o cabo conectado ao pc, abra o activesync e clique em explorar, va em ferramentas e opcoes de pastas e va em modo de exibiçao, em baixo clique em mostar pastas e arquivos ocultos.
encontre a pasta Windows. em qualquer lugar fora do seu celular crie uma pasta chamada Start Menu(se criar dentro do telefone ele dira que nao pode criar a pasta) copie a pasta e cole na pasta Windows, ache os arquivos com nome de master reset e clique em copiar e cole em qualquer pasta do computador(se copiar e colar direto do celular ele dira que nao a espaço suficiente)depois copie e cole na pasta Star Menu, va ao meu principal clique em iniciar e abra os arquivos ate falar que ira dar o Master Reset